مؤتمرٌ لدعم التحول الرقمي والابتكار في تجارب العملاء بالسعودية والخليج

موتورز موشن – إجتمع أكثر من 300 قيادي لتجربة العميل في أكثر من 30 دولة في مؤتمر تجربة العميل E3، لمناقشة تطورات تجربة العميل لاستكشاف استراتيجيات تجربة العملاء الناجحة والآليات والأفكار الجديدة التي تستهدف تمكين ودعم أجندة التحول الرقمي في مجال تجربة العميل في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، ومناقشة أحدث قصص النجاح للمملكة، وذلك بدعم وشراكة إستراتيجية من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، ومشاركة الهيئة العامة للأوقاف.

وعُقد المؤتمر خلال الفترة من 7 إلى 9 يونيو الجاري في فندق انتركونتيننتال الرياض، تحت شعار “جعل التركيز على العميل يغير قواعد اللعبة”، بهدف تصميم برنامج قيادة الفكر في مجال تجربة العميل، لدعم الإصلاحات المتعلقة بتجربة العميل، بما يتماشى مع محاور رؤية المملكة 2030، وأجندتها للتحول الرقمي، وتنظيم شركة “اجتماعات الخليج”، بالشراكة مع جمعية تجربة العملاء، وخدمة العملاء فى الشرق الأوسط.

وجمع المؤتمر 48 متحدثأ من جميع أنحاء العالم، تكلموا خلال 27 جلسة تعليمية أثناء أيام المؤتمر الثلاثة، مما يجعله حدثا بالغ الأهمية للنهوض بتجربة العملاء والمخططات التي تتمحور حول العميل.

وأكد الدكتور فهد التويجري، مدير الشركة المنظمة للمؤتمر، أهمية مؤتمر تجربة العميل  E3 لدول مجلس التعاون الخليجي التي تمتلك القدرة على أن تكون قادة معتمدين في مجال التمركز على العميل على المستوى العالمي، غير أن هناك الكثير من التحديات التي يجب التغلب عليها، مشيراً إلى أنه على رغم أن التمركز حول العميل يعدّ مفهوماً جديداً نسبياً في دول الخليج، لكن بالنسبة لأولئك الذين يستثمرون في شركاتهم وموظفيهم، فإنّ المستقبل يبدو مشرقاً للغاية، مبيناً أن المؤتمر يفتح أفاقاً لظهور أفكار جديدة، ويعمل على تسريع نمو قدرات الأفراد وتعزيز نجاحاتهم المهنية بشكل سريع.

بدوره، تحدث عبدالله محمد الباحوث، مدير عام التميز التأميني بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، بعد فوز المؤسسة  بجائزة الالتزام بتطوير تجربة العملاء فى المملكة العربية السعودية، عن جاهزية المملكة العربية السعودية للقيام بتعديلات جديدة في مجال تجربة العملاء، معرباً عن ثقته بأن فعاليات المؤتمر ستمثل دافعا للشركات السعودية لإعطاء الأولوية لتجربة العميل كخطوة مهمة لإعادة تعريف تجارب المواطنين في المملكة، بالإضافة إلى اتخاذ خطوات إستراتيجية تدفع نحو تحولاتٍ محورية داخل مجتمع تجربة العملاء المتنامي في دول الخليج.

بدوره، سلط بول جوسترا، رئيس قسم التحول في شركة “تيلي بيرفورمانس” في منطقة أوروبا الوسطى والشرق الأوسط وأفريقيا، الضوء على التجارب الرئيسية لسلوكيات العميل المتغيرة في المملكة، وقال: “هذا هو الوقت المناسب لدمج الشبكات التعاونية في الدولة لإشراك المستهلكين عبر التجارب المصممة لثقافة الشرق الأوسط، هناك فرصةً كبيرة لتحقيق التميز التشغيلي الذي يلبي احتياجات كل شخص، وهو ما تجلى في التحولات النموذجية على المستوى المحلي خلال شهر رمضان، وصولاً إلى الاقتصاد الذي يركز على ضيوف وزوار المملكة خلال موسمَي الحج والعمرة”.

وضمّ المؤتمر العديد من المتحدثين الرئيسيين، ومنهم نائل حلاوة من شركة “جلوبيتل” والعضو المنتدب في المملكة العربية السعودية، الذي تحدث عن “كيفية إدارة إستراتيجية تجربة العملاء متعددة القنوات”، مشيراً الى أنهم متحمسون لإظهار خبرتهم في ما يتعلق بحلول تجربة العملاء، معرباً عن تطلعه لإجراء حوارات حول استراتيجية تجربة العميل متعددة القنوات للمؤسسات، وكيفية تقديم تجربة خدمة سلسة ومتسقة للعملاء باستخدام الأفكار والأساليب المناسبة والابتكارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وشملت الفعاليات جلسة نقاش ضمّت محمد طيبة خبير تجربة العملاء في شركة أوراكل في المملكة العربية السعودية، والدكتورة غادة الدريس مدير قياس تجربة العملاء في وزارة الثقافة السعودية، وتناولت مزالق تجربة العملاء الشائعة، وشهدت الحلقة إجراء مقارنة بين النتائج النوعية والنتائج الكمية في برامج تجربة العملاء في المنطقة.

وقال هيثم الخطيب نائب رئيس قسم في شركة سبرينكلر “Sprinklr”: “إن التكيف السريع مع التغييرات الأخيرة من خلال  والاستثمارات الذكية والشراكات الدولية التعاونية في المشهد الرقمي للمملكة العربية السعودية سيضمن تقديم تجارب عملاء ممتازة في جميع أنحاء المملكة، كما سيعزز المبادرات التي تقودها التجربة لرسم ملامح أحدث التقنيات الرقمية في المملكة، ودعم بناء شراكات طويلة الأمد من أجل المستقبل”.